Faq
FAQ - ATHALAH TOUR
Pertanyaan yang Sering Diajukan tentang Layanan Ibadah Umrah & Wisata
Apa itu Umrah dan apa saja kegiatan yang dilakukan selama ibadah Umrah?
Rangkaian Ibadah Umrah
Umrah adalah ibadah sunnah mulia dalam Islam yang dapat dilaksanakan kapan saja sepanjang tahun tanpa terikat waktu khusus seperti ibadah Haji. Prosesi utama Umrah meliputi:
- Ihram: Berniat melakukan ibadah Umrah dari Miqat dengan mengenakan pakaian ihram khusus serta mematuhi larangannya.
- Tawaf: Mengelilingi Ka'bah sebanyak 7 kali putaran di Masjidil Haram dengan posisi Ka'bah di sebelah kiri.
- Sa'i: Berjalan kaki atau menggunakan fasilitas pendorong sebanyak 7 kali perjalanan antara bukit Safa dan Marwah.
- Tahallul: Mencukur sebagian atau seluruh rambut kepala sebagai penanda resmi selesainya rukun ibadah Umrah.
Bagaimana cara pemesanan paket Umrah atau Wisata di Athalah Tour?
Pilihan Kanal Pemesanan Resmi
Pendaftaran dan reservasi paket dapat dilakukan dengan sangat mudah melalui kanal berikut:
- Situs Resmi (Online): Pilih paket perjalanan di website Athalah Tour, isi formulir data diri manifest, dan lanjutkan transaksi pembayaran Down Payment (DP).
- Customer Service (WhatsApp/Telp): Hubungi tim CS resmi kami di Kantor Pusat Metro (+62 821-7921-2143) atau Cabang Bandar Lampung (+62 823-8133-2929) untuk konsultasi gratis.
- Pendaftaran Tatap Muka: Kunjungi Kantor Pusat Metro atau Kantor Cabang Bandar Lampung untuk pendaftaran langsung dengan tim konsultan kami.
Apakah biaya paket sudah All-In termasuk tiket, akomodasi, dan transportasi?
Fasilitas Komponen Paket All-In
YA Seluruh paket perjalanan umrah standar Athalah Tour sudah bersifat All-In yang mencakup:
- ✈️ Tiket Pesawat Pulang-Pergi (PP) dari Indonesia ke Arab Saudi.
- 🏨 Akomodasi Hotel/Villa di Makkah & Madinah sesuai kelas paket pilihan (Quad/Triple/Double).
- 🚌 Transportasi Bus VIP/AC selama pelaksanaan program di Arab Saudi.
- Visa Umrah / Visa Ziarah resmi.
- 🍽️ Konsumsi makanan khas Indonesia 3 kali sehari.
- 🧳 Perlengkapan Umrah eksklusif (Koper, kain ihram/bergo, batik, dll.).
- 👥 Bimbingan Muthawwif / Tour Leader berpengalaman serta asuransi perjalanan.
*Catatan: Biaya belum mencakup pembuatan paspor pribadi, vaksinasi meningitis/polio, dan pengeluaran pribadi jamaah.
Bagaimana ketentuan pembayaran Down Payment (DP) dan termin pelunasan?
Ketentuan Down Payment & Pelunasan
Pembayaran paket Umrah di Athalah Tour dapat dicicil melalui tahapan termin resmi berikut:
- Down Payment (DP): Sebesar Rp2.000.000 / Pax untuk penguncian awal sistem.
- Booking Seat (Tahap I): Maksimal 14 hari kerja setelah penyetoran DP.
- Termin II (50%): Paling lambat 60 hari sebelum keberangkatan (H-60).
- Termin III (75%): Paling lambat 40 hari sebelum keberangkatan (H-40).
- Pelunasan (100%): Paling lambat 35 hari sebelum keberangkatan (H-35).
Ke rekening mana pembayaran resmi Athalah Tour harus ditransfer?
Rekening Resmi Perusahaan
Seluruh transaksi pembayaran DP maupun pelunasan Wajib ditransfer ke rekening resmi atas nama PT ATHALAH SAFAR INTERNASIONAL:
- 🏛️ Bank Rakyat Indonesia (BRI) [IDR]: 013001001845561
- 🏛️ Bank Syariah Indonesia (BSI) [IDR]: 7324672014
Penting: Athalah Tour tidak bertanggung jawab atas pembayaran yang dilakukan ke rekening pribadi perorangan di luar rekening resmi atas nama PT Athalah Safar Internasional.
Dokumen apa saja yang wajib disiapkan oleh Jamaah sebelum berangkat?
Kelengkapan Dokumen Adminisrasi
Jamaah wajib melengkapi dokumen-dokumen berikut paling lambat H-45 sebelum tanggal keberangkatan:
- Paspor Asli: Masa berlaku paspor minimal 6 bulan sebelum tanggal keberangkatan dan nama minimal 2 suku kata.
- Kartu Keluarga (KK) & KTP: Salinan fotokopi/scan dokumen kependudukan yang sah.
- Buku Nikah / Akta Kelahiran: Bagi suami istri yang berangkat bersama atau jamaah anak-anak.
- Buku Vaksinasi: Kartu/buku kuning bukti suntik vaksinasi meningitis/polio resmi dari dinas kesehatan/KKP.
- Pasfoto terbaru latar belakang putih ukuran 4x6 (fokus wajah 80%).
Bagaimana kebijakan pembatalan (cancellation) atau pindah jadwal (reschedule)?
Aturan Pembatalan & Reschedule
Apabila terjadi penyesuaian dari pihak jamaah, berlaku ketentuan aturan resmi sebagai berikut:
- Down Payment (DP): Pembayaran DP bersifat non-refundable (tidak dapat dikembalikan).
- Pembatalan H-50: Dikenakan denda penalti 25% dari total harga paket.
- Pembatalan H-40: Dikenakan denda penalti 50% dari total harga paket.
- Pembatalan H-30 atau kurang: Dikenakan penalti 100% dari total harga paket.
- Reschedule Jadwal: Pengajuan pindah jadwal dapat dilakukan maksimal H-35 sebelum keberangkatan (tergantung ketersediaan kursi & kamar hotel) dan dikenakan biaya administrasi serta selisih harga paket baru.
Apakah ada jaminan keamanan, medis, dan asuransi selama perjalanan?
Jaminan Perlindungan Jamaah
TENTU Keselamatan, kesehatan, dan kenyamanan jamaah adalah prioritas utama Athalah Tour melalui:
- 🛡️ Asuransi Perjalanan Resmi: Perlindungan asuransi kesehatan & perjalanan internasional untuk seluruh jamaah.
- 🩺 Penanganan Medis: Bekerja sama dengan penyedia layanan medis emergency di Arab Saudi.
- 👥 Pendampingan Lapangan: Didampingi langsung oleh Pembimbing Ibadah (Muthawwif) bersertifikat dan Tour Leader yang siap membantu 24/7.
